POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

HOA TAXI SpA

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

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1. INTRODUCCIÓN

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante, la “Política de Privacidad”) establece la forma en que Hoa Taxi SpA, RUT 78.458.496-8, titular y/o responsable de la plataforma Hoa Taxi (en adelante, “Hoa Taxi”, la “Empresa”, la “Plataforma” o el “Servicio”), recopila, utiliza, almacena, comunica, protege y, cuando corresponda, elimina o anonimiza los datos personales de sus usuarios.

Esta Política se aplica al uso de la aplicación móvil, sitio web, plataformas digitales, sistemas de gestión, herramientas tecnológicas y demás servicios asociados a Hoa Taxi.

Hoa Taxi reconoce la importancia de la privacidad y de la protección de los datos personales y procura adoptar medidas razonables y proporcionales a la naturaleza y escala de sus operaciones para proteger la información bajo su control.

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación chilena aplicable y sus modificaciones, incluyendo la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N.º 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales, en los términos y oportunidades en que dichas normas resulten aplicables.

Hoa Taxi podrá actualizar esta Política cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

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2. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

Razón social: Hoa Taxi SpA

RUT: 78.458.496-8

Nombre comercial: Hoa Taxi

Domicilio: Ara Roa Rakei s/n, Hanga Roa, Isla de Pascua, Valparaíso, Chile

Correo electrónico: office@hoataxi.com

Las solicitudes relacionadas con datos personales podrán enviarse al correo electrónico indicado anteriormente.

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3. ACEPTACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Al registrarse, acceder o utilizar Hoa Taxi, el usuario declara haber tenido la posibilidad de conocer esta Política de Privacidad.

Cuando un determinado tratamiento de datos requiera consentimiento, Hoa Taxi solicitará dicho consentimiento de acuerdo con la legislación aplicable.

La utilización del Servicio también se encuentra sujeta a los Términos y Condiciones de Hoa Taxi, los cuales regulan las condiciones generales de utilización de la Plataforma.

Esta Política de Privacidad y los Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente.

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4. DATOS PERSONALES QUE PUEDE RECOPILAR HOA TAXI

Dependiendo de la forma en que una persona utilice la Plataforma, Hoa Taxi podrá recopilar distintas categorías de información. No todos los datos descritos en esta Política serán necesariamente recopilados respecto de cada usuario.

4.1. Datos de identificación

Podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.

• RUT u otro documento de identificación, cuando sea necesario.

• Fotografía de perfil.

• Información necesaria para verificar la identidad.

• Información relacionada con la cuenta.

• Datos requeridos para registrar o habilitar a un conductor.

4.2. Datos faciales — Verificación de identidad de conductores

Cuando la verificación de identidad se encuentre habilitada en Hoa Taxi, la aplicación podrá solicitar, con el consentimiento del conductor otorgado dentro de la aplicación, una verificación facial para confirmar que la persona que utiliza la cuenta de conductor corresponde al conductor registrado.

La verificación comienza con un control de vida (liveness check). Las imágenes del rostro y, cuando el dispositivo sea compatible, los datos de profundidad serán procesados directamente en el dispositivo del conductor.

Los datos de profundidad no serán almacenados ni transmitidos y serán eliminados una vez finalizada la verificación.

Posteriormente, una fotografía tipo selfie podrá ser transmitida de forma segura a Ondemand Apps OU, proveedor tecnológico encargado de operar la plataforma de software de Hoa Taxi.

Para realizar la comparación entre la selfie y la fotografía de referencia del conductor, Ondemand Apps OU podrá utilizar AWS Rekognition, de Amazon Web Services (AWS), como subencargado del tratamiento.

La selfie será conservada únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para realizar la verificación y será eliminada automáticamente una vez completada o interrumpida la sesión de verificación.

La fotografía de referencia podrá conservarse mientras la cuenta de conductor permanezca activa, debido a que puede ser necesaria para futuras verificaciones de identidad. Una vez cerrada la cuenta, dicha fotografía será eliminada dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarla por un período mayor.

Después de cada verificación, Hoa Taxi podrá conservar únicamente el resultado de la verificación —por ejemplo, aprobada o no aprobada— y la fecha en que esta se realizó. Dicho registro no contendrá datos faciales.

Los datos faciales serán utilizados exclusivamente para verificación de identidad y seguridad de la Plataforma. No serán utilizados para publicidad, marketing, elaboración de perfiles, análisis comercial ni otros fines distintos de aquellos informados al conductor, y no serán vendidos a terceros.

Los datos faciales solo serán compartidos con los proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para realizar la verificación, de acuerdo con las condiciones de tratamiento aplicables.

AWS podrá procesar las imágenes de forma transitoria para realizar la comparación y, conforme a la configuración y condiciones informadas por el proveedor, no las conservará una vez completado el procesamiento ni las utilizará para entrenar o mejorar sus servicios.

El tratamiento de estos datos se realizará procurando resguardar la privacidad y seguridad de los conductores y considerando las condiciones particulares de conectividad y operación de Hoa Taxi en Rapa Nui.

Cuando la legislación aplicable exija un consentimiento específico para el tratamiento de datos faciales o biométricos, dicho consentimiento será solicitado antes de realizar la verificación correspondiente.

4.3. Datos de contacto

Podemos recopilar:

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Información de contacto proporcionada voluntariamente.

• Datos necesarios para comunicarnos con el usuario respecto del Servicio.

4.4. Datos de ubicación y geolocalización

Para determinadas funcionalidades de Hoa Taxi podremos recopilar información de ubicación, incluyendo:

• Ubicación GPS.

• Punto de recogida.

• Destino.

• Ruta.

• Ubicación del vehículo durante un viaje.

• Ubicación aproximada o precisa del dispositivo, dependiendo de los permisos concedidos.

• Información temporal asociada a la ubicación.

La información de geolocalización podrá ser utilizada para:

• Solicitar un viaje.

• Encontrar o asignar un conductor.

• Mostrar la ubicación del vehículo.

• Facilitar la navegación.

• Calcular o estimar rutas.

• Mejorar la seguridad.

• Resolver incidentes.

• Investigar reclamos.

• Prevenir fraude o uso indebido.

• Mejorar el funcionamiento de la Plataforma.

• Generar estadísticas agregadas.

El usuario podrá administrar los permisos de ubicación desde la configuración de su dispositivo. La desactivación de determinados permisos puede impedir o limitar funcionalidades esenciales de Hoa Taxi.

4.5. Datos técnicos del dispositivo

La Plataforma podrá recopilar automáticamente determinados datos técnicos, incluyendo:

• Dirección IP.

• Modelo del dispositivo.

• Sistema operativo.

• Versión de la aplicación.

• Identificadores técnicos.

• Idioma.

• Configuración regional.

• Fecha y hora de acceso.

• Información de conexión.

• Registros de errores.

• Información relacionada con fallas técnicas.

• Información necesaria para seguridad y prevención de fraude.

Estos datos podrán utilizarse para mantener la seguridad, estabilidad y funcionamiento de la Plataforma.

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5. DATOS RELACIONADOS CON LOS VIAJES

Hoa Taxi podrá registrar información relacionada con los servicios solicitados o realizados, incluyendo:

• Fecha y hora.

• Punto de recogida.

• Destino.

• Ruta.

• Distancia.

• Duración.

• Conductor asignado.

• Vehículo asociado.

• Estado del viaje.

• Tarifa.

• Información de pago.

• Cancelaciones.

• Reclamos.

• Evaluaciones.

• Incidentes asociados al viaje.

Esta información puede resultar necesaria para prestar el Servicio, administrar la relación con los usuarios, resolver controversias, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

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6. INFORMACIÓN DE LOS CONDUCTORES

Los conductores podrán estar sujetos a procesos adicionales de registro y verificación.

Hoa Taxi podrá recopilar, cuando corresponda:

• Nombre.

• RUT o identificación.

• Fotografía.

• Teléfono.

• Correo electrónico.

• Licencia de conducir.

• Información del vehículo.

• Patente.

• Documentación necesaria para operar.

• Información relacionada con seguros.

• Información bancaria o de pagos.

• Historial de viajes.

• Evaluaciones.

• Información relacionada con reclamos o incidentes.

• Información necesaria para verificar el cumplimiento de requisitos legales u operativos.

La recopilación de esta información tiene como finalidad permitir el registro, administración, verificación, seguridad y operación de los conductores dentro de la Plataforma.

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7. INFORMACIÓN DE PAGOS

Los pagos efectuados mediante Hoa Taxi podrán ser procesados por proveedores externos especializados.

Hoa Taxi podrá recibir información relacionada con las transacciones, incluyendo:

• Monto.

• Fecha y hora.

• Estado del pago.

• Identificador de la transacción.

• Medio de pago utilizado.

• Información necesaria para reembolsos, conciliaciones o resolución de problemas.

Cuando el procesamiento del pago sea realizado directamente por un proveedor externo, Hoa Taxi no necesariamente almacenará números completos de tarjetas, códigos CVV u otros datos financieros que no sean necesarios para la operación del Servicio.

Los proveedores externos podrán tratar información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

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8. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Hoa Taxi podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

a) Crear y administrar cuentas.

b) Permitir la solicitud y gestión de viajes.

c) Asignar conductores.

d) Facilitar la comunicación entre pasajeros y conductores.

e) Procesar pagos y gestionar transacciones.

f) Gestionar cancelaciones, reembolsos y reclamos.

g) Proporcionar atención y soporte.

h) Verificar identidades.

i) Prevenir fraude, abuso y actividades ilícitas.

j) Proteger a pasajeros, conductores y terceros.

k) Investigar incidentes.

l) Mejorar el funcionamiento y seguridad de la Plataforma.

m) Realizar análisis estadísticos y operacionales.

n) Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas y regulatorias.

o) Ejercer o defender derechos de la Empresa.

p) Enviar comunicaciones relacionadas con el funcionamiento del Servicio.

q) Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal que lo permita.

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9. BASES PARA EL TRATAMIENTO

Hoa Taxi tratará los datos personales cuando exista una base jurídica que permita dicho tratamiento.

Dependiendo del caso, el tratamiento podrá basarse en:

• El consentimiento del titular.

• La ejecución de un contrato o prestación solicitada por el usuario.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

• La protección de personas, bienes o sistemas cuando corresponda.

• La prevención y detección de fraude.

• El ejercicio o defensa de derechos.

• Otras bases legales reconocidas por la legislación chilena.

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10. COMUNICACIÓN DE DATOS A TERCEROS

Para operar correctamente, Hoa Taxi podrá compartir o permitir el acceso a determinados datos personales con proveedores y terceros que resulten necesarios para la prestación del Servicio.

Estos terceros podrán incluir:

• Proveedores de tecnología.

• Servicios de alojamiento y almacenamiento.

• Proveedores de mapas y geolocalización.

• Proveedores de procesamiento de pagos.

• Proveedores de mensajería y comunicaciones.

• Proveedores de seguridad informática.

• Proveedores de soporte técnico.

• Servicios de analítica.

• Asesores profesionales.

• Autoridades públicas competentes.

• Tribunales u organismos que legalmente lo requieran.

Hoa Taxi procurará que los terceros que procesen datos por cuenta de la Empresa utilicen dicha información únicamente para las finalidades correspondientes y adopten medidas razonables de seguridad.

Hoa Taxi no vende los datos personales de sus usuarios como producto comercial.

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11. INFORMACIÓN COMPARTIDA ENTRE PASAJEROS Y CONDUCTORES

Para permitir la correcta prestación del Servicio, determinados datos podrán ser compartidos entre pasajeros y conductores.

El pasajero podrá recibir información necesaria para identificar al conductor y vehículo asignado, incluyendo, cuando corresponda:

• Nombre.

• Fotografía.

• Información del vehículo.

• Patente.

• Ubicación del vehículo.

El conductor podrá recibir información necesaria para completar el servicio, incluyendo:

• Nombre del pasajero.

• Punto de recogida.

• Destino.

• Información necesaria para la prestación del viaje.

Hoa Taxi procurará limitar la información compartida a aquella razonablemente necesaria para prestar el Servicio.

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12. COMUNICACIONES

Cuando la Plataforma permita llamadas, mensajes u otros medios de comunicación entre usuarios y conductores, estos mecanismos tendrán como finalidad facilitar la prestación del Servicio.

Hoa Taxi podrá utilizar sistemas tecnológicos de terceros para proporcionar estas funcionalidades.

Cuando sea técnicamente posible, podrán utilizarse mecanismos destinados a evitar la exposición innecesaria de información personal de contacto.

Las comunicaciones podrán ser procesadas técnicamente para permitir el funcionamiento, seguridad, prevención de fraude y resolución de incidentes, de acuerdo con la legislación aplicable.

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13. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web y determinadas funcionalidades de Hoa Taxi podrán utilizar cookies, SDK, píxeles u otras tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener sesiones.

• Recordar preferencias.

• Mejorar la seguridad.

• Analizar el funcionamiento.

• Obtener estadísticas.

• Detectar errores.

• Mejorar la experiencia del usuario.

El usuario podrá administrar determinadas preferencias mediante la configuración de su navegador o dispositivo cuando dicha funcionalidad esté disponible.

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14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Hoa Taxi implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación o uso indebido.

Las medidas podrán incluir:

• Controles de acceso.

• Sistemas de autenticación.

• Restricción de acceso interno.

• Medidas de seguridad tecnológica.

• Copias de respaldo cuando corresponda.

• Registros de actividad.

• Procedimientos internos.

No obstante, ningún sistema informático, transmisión de datos por Internet o mecanismo de almacenamiento puede garantizar seguridad absoluta.

Hoa Taxi no puede garantizar que la información estará completamente libre de riesgos derivados de acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo ataques informáticos, vulnerabilidades de terceros, interrupciones de infraestructura o eventos tecnológicos imprevisibles.

En caso de incidentes de seguridad, Hoa Taxi actuará conforme a las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

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15. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Hoa Taxi conservará los datos personales durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, o durante el período requerido por la legislación aplicable.

El período de conservación podrá depender de:

• La duración de la relación con el usuario.

• La prestación del Servicio.

• Obligaciones legales, tributarias y contables.

• Necesidades de seguridad.

• Prevención de fraude.

• Investigación de incidentes.

• Resolución de reclamos.

• Ejercicio o defensa de derechos.

Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o sometida a medidas que impidan su utilización para finalidades incompatibles con aquellas para las cuales fue recopilada.

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16. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por Hoa Taxi podrán encontrarse fuera de Chile. En consecuencia, determinados datos personales podrán ser almacenados o procesados en otros países.

Cuando corresponda, Hoa Taxi adoptará las medidas exigidas por la legislación chilena aplicable respecto de dichas transferencias.

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17. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena aplicable.

Estos podrán incluir:

• Derecho de acceso.

• Derecho de rectificación.

• Derecho de supresión o eliminación cuando corresponda.

• Derecho de oposición cuando corresponda.

• Derecho a solicitar la suspensión o limitación del tratamiento cuando proceda.

• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento.

• Derecho a solicitar la portabilidad cuando legalmente corresponda.

• Otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

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18. EJERCICIO DE DERECHOS

Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán enviarse al siguiente correo electrónico:

office@hoataxi.com

La solicitud deberá contener información suficiente para identificar al solicitante y permitir procesar adecuadamente la petición.

Hoa Taxi podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y evitar el acceso no autorizado a información personal.

Las solicitudes serán respondidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

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19. COMUNICACIONES COMERCIALES

Los usuarios podrán solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales cuando corresponda.

Las comunicaciones necesarias para prestar el Servicio podrán continuar enviándose, incluyendo:

• Confirmaciones de viajes.

• Información sobre pagos.

• Alertas de seguridad.

• Información relacionada con la cuenta.

• Cambios importantes del Servicio.

• Comunicaciones requeridas por ley.

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20. CUENTAS Y CREDENCIALES

Cuando Hoa Taxi permita la creación de cuentas, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

El usuario deberá informar a Hoa Taxi cuando tenga motivos razonables para creer que su cuenta ha sido utilizada sin autorización.

Hoa Taxi podrá adoptar medidas razonables para proteger las cuentas, incluyendo procesos de verificación, bloqueo temporal o restablecimiento de credenciales.

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21. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y USO INDEBIDO

Hoa Taxi podrá utilizar información personal y técnica para detectar y prevenir:

• Creación de cuentas fraudulentas.

• Suplantación de identidad.

• Pagos fraudulentos.

• Uso indebido de promociones.

• Manipulación de viajes.

• Actividades sospechosas.

• Accesos no autorizados.

• Uso abusivo de la Plataforma.

• Conductas que puedan poner en riesgo a otros usuarios.

Cuando resulte necesario y de acuerdo con los Términos y Condiciones, Hoa Taxi podrá restringir, suspender o cerrar cuentas involucradas en actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a las reglas del Servicio.

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22. INFORMACIÓN DE MENORES

Hoa Taxi no tiene como finalidad recopilar deliberadamente datos personales de menores de edad para fines incompatibles con la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el uso del Servicio por menores deberá realizarse conforme a la legislación vigente y bajo la responsabilidad de sus padres, representantes legales o personas responsables.

Si Hoa Taxi detecta que ha recopilado información de un menor de manera incompatible con la legislación aplicable, podrá adoptar las medidas correspondientes.

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23. DATOS SENSIBLES

Hoa Taxi procurará no recopilar datos sensibles que no sean necesarios para la prestación del Servicio.

Cuando excepcionalmente sea necesario tratar información considerada sensible conforme a la legislación aplicable, dicho tratamiento se realizará únicamente cuando exista una base jurídica que lo permita.

Los datos faciales o biométricos utilizados para la verificación de identidad serán tratados conforme a lo establecido específicamente en la sección 4.2 de esta Política y a las exigencias legales aplicables.

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24. INFORMACIÓN PROVENIENTE DE TERCEROS

Hoa Taxi podrá recibir información personal desde terceros cuando ello resulte necesario para prestar el Servicio, procesar pagos, verificar información, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o proporcionar funcionalidades de la Plataforma.

La Empresa procurará que dicha información sea tratada de acuerdo con las finalidades correspondientes y la legislación aplicable.

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25. SERVICIOS DE TERCEROS

Hoa Taxi podrá integrar o utilizar servicios proporcionados por terceros.

Estos servicios pueden incluir plataformas de:

• Pagos.

• Mapas.

• Geolocalización.

• Alojamiento.

• Comunicaciones.

• Analítica.

• Seguridad.

• Autenticación.

• Infraestructura tecnológica.

• Verificación de identidad.

Los servicios de terceros pueden estar sujetos a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Hoa Taxi no controla necesariamente las prácticas de privacidad, disponibilidad, seguridad o funcionamiento de servicios tecnológicos que sean operados directamente por terceros.

Cuando un proveedor externo trate datos por cuenta de Hoa Taxi, la Empresa procurará establecer mecanismos contractuales o técnicos apropiados según corresponda.

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26. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

La Plataforma podrá contener enlaces o integraciones con sitios, aplicaciones o servicios de terceros.

Hoa Taxi no es responsable de las políticas de privacidad, contenido, seguridad o prácticas de dichos terceros.

Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada servicio externo antes de proporcionar información personal.

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27. CONDICIONES PARTICULARES DE RAPA NUI, AISLAMIENTO Y CONECTIVIDAD

Hoa Taxi presta sus servicios en Rapa Nui (Isla de Pascua), territorio insular y de características geográficas, logísticas y de conectividad particulares.

El usuario reconoce que las condiciones existentes en Rapa Nui pueden diferir de aquellas presentes en otros territorios de Chile y que determinados factores pueden afectar el funcionamiento de la Plataforma y la disponibilidad de determinados servicios.

Entre estos factores pueden encontrarse:

• Limitaciones o interrupciones de redes móviles.

• Cobertura de Internet limitada o intermitente.

• Interrupciones de servicios de telecomunicaciones.

• Fallas o interrupciones del suministro eléctrico.

• Limitaciones de infraestructura tecnológica.

• Interrupciones de servicios de proveedores externos.

• Problemas o imprecisiones de los sistemas GPS y geolocalización.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Eventos naturales.

• Emergencias.

• Cierres, restricciones o condiciones particulares de caminos.

• Actividades, eventos o circunstancias propias de la comunidad local.

• Disponibilidad limitada de conductores.

• Demoras en servicios tecnológicos, bancarios o de procesamiento de pagos.

• Otras circunstancias derivadas de la condición insular y de aislamiento geográfico de Rapa Nui.

En consecuencia, determinadas funcionalidades de Hoa Taxi podrían experimentar interrupciones, retrasos, errores, limitaciones o indisponibilidad temporal.

Hoa Taxi realizará esfuerzos razonables para mantener el funcionamiento de la Plataforma, pero no garantiza que el Servicio, la aplicación, los sistemas de geolocalización, las comunicaciones o los medios de pago estarán disponibles de manera permanente, continua o sin interrupciones.

27.1. Conectividad y comunicaciones

Cuando la conectividad sea insuficiente o se encuentre interrumpida, algunas funciones podrán verse afectadas, incluyendo:

• Solicitud de viajes.

• Asignación de conductores.

• Actualización de ubicación.

• Seguimiento del vehículo.

• Envío o recepción de notificaciones.

• Comunicación entre pasajeros y conductores.

• Actualización del estado del viaje.

• Procesamiento de información en tiempo real.

La falta de conectividad podrá provocar retrasos o que determinada información no se actualice inmediatamente.

27.2. Geolocalización

Los sistemas de GPS y geolocalización pueden presentar errores o imprecisiones debido a factores tecnológicos, geográficos, atmosféricos o relacionados con el dispositivo utilizado.

En consecuencia, la ubicación mostrada en la Plataforma debe considerarse una referencia tecnológica y no necesariamente una representación exacta de la ubicación física del usuario o vehículo.

El usuario deberá proporcionar información adicional cuando resulte necesario para facilitar la correcta localización del punto de recogida.

27.3. Pagos electrónicos

El funcionamiento de los pagos electrónicos puede depender de bancos, operadores de tarjetas, procesadores de pago, conexiones de Internet y otros proveedores externos.

Por lo tanto, Hoa Taxi no garantiza que un medio de pago electrónico estará disponible en todo momento.

Una transacción podrá ser rechazada, retrasada, duplicada, revertida o quedar temporalmente pendiente por causas atribuibles a sistemas externos o circunstancias fuera del control razonable de Hoa Taxi.

Cuando exista una falla temporal del sistema de pagos, Hoa Taxi podrá establecer mecanismos alternativos o instrucciones específicas para completar o regularizar una transacción, siempre de acuerdo con la legislación aplicable y las condiciones del Servicio.

27.4. Disponibilidad de conductores

La disponibilidad de conductores puede variar dependiendo de la hora, temporada turística, condiciones climáticas, eventos locales, demanda, circunstancias personales de los conductores y demás condiciones propias de la operación en Rapa Nui.

La existencia de la Plataforma no constituye una garantía de que siempre habrá un conductor disponible para aceptar una solicitud.

27.5. Circunstancias fuera del control de Hoa Taxi

Hoa Taxi no será responsable por interrupciones, retrasos o limitaciones que sean consecuencia directa de circunstancias que se encuentren razonablemente fuera de su control, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Entre estas circunstancias pueden incluirse fallas de telecomunicaciones, cortes de energía, fallas de proveedores tecnológicos, problemas bancarios o de pago, condiciones climáticas, eventos naturales, emergencias, restricciones de circulación, cierres de caminos, conflictos laborales, actos de autoridad, situaciones de fuerza mayor y otras circunstancias similares.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.

27.6. Continuidad operacional

Hoa Taxi podrá modificar temporalmente, restringir, suspender o deshabilitar determinadas funcionalidades de la Plataforma cuando ello resulte necesario por razones de seguridad, mantenimiento, problemas técnicos, falta de conectividad, fallas de proveedores, condiciones locales, emergencias u otras circunstancias operacionales.

Cuando sea razonablemente posible, Hoa Taxi procurará informar a los usuarios sobre interrupciones relevantes del Servicio.

Estas medidas podrán adoptarse sin que ello implique necesariamente el incumplimiento de las obligaciones de Hoa Taxi, cuando tengan por finalidad proteger a los usuarios, conductores, terceros o la continuidad y seguridad de la operación.

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28. LIMITACIONES TECNOLÓGICAS

El usuario reconoce que ningún sistema tecnológico está completamente libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades.

Hoa Taxi podrá experimentar temporalmente:

• Interrupciones.

• Fallas técnicas.

• Errores de software.

• Problemas de conectividad.

• Indisponibilidad de servidores.

• Problemas con servicios externos.

• Actualizaciones.

• Mantenimiento.

• Interrupciones de redes móviles o Internet.

Hoa Taxi realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad del Servicio, pero no garantiza disponibilidad permanente o ininterrumpida.

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29. INFORMACIÓN AGREGADA Y ANONIMIZADA

Hoa Taxi podrá utilizar información agregada, estadística, anonimizada o desidentificada para:

• Analizar el funcionamiento de la Plataforma.

• Mejorar servicios.

• Elaborar estadísticas.

• Evaluar demanda.

• Planificar operaciones.

• Mejorar seguridad.

• Desarrollar nuevas funcionalidades.

Cuando la información haya sido efectivamente anonimizada de manera que no permita identificar razonablemente a una persona, podrá ser utilizada para las finalidades permitidas por la legislación aplicable.

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30. CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES

Hoa Taxi podrá conservar, utilizar o comunicar información cuando resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.

• Responder solicitudes de autoridades competentes.

• Cumplir órdenes judiciales.

• Cumplir obligaciones tributarias.

• Investigar posibles delitos o fraudes.

• Proteger los derechos, bienes o seguridad de Hoa Taxi, sus usuarios o terceros.

• Ejercer o defender derechos ante procedimientos administrativos o judiciales.

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31. PROTECCIÓN DE LOS INTERESES DE HOA TAXI

Sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable, Hoa Taxi podrá utilizar y conservar información razonablemente necesaria para proteger sus intereses jurídicos y operacionales.

Esto podrá incluir información relacionada con:

• Reclamos.

• Disputas.

• Incidentes.

• Fraude.

• Incumplimientos.

• Investigación de actividades sospechosas.

• Procedimientos judiciales o administrativos.

• Cumplimiento contractual.

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32. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Hoa Taxi podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:

• Cambios legales.

• Cambios regulatorios.

• Nuevas funcionalidades.

• Cambios tecnológicos.

• Cambios en proveedores.

• Cambios en la operación del Servicio.

• Mejoras de seguridad.

La versión actualizada será publicada en los canales correspondientes.

Cuando un cambio sea sustancial y la legislación aplicable requiera una comunicación o consentimiento adicional, Hoa Taxi adoptará las medidas correspondientes.

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33. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Privacidad se regirá por las leyes de la República de Chile, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

Cualquier interpretación, aplicación o controversia relacionada con el tratamiento de datos personales será resuelta conforme a la legislación chilena vigente.

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34. CONTACTO

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario podrá contactar a Hoa Taxi mediante:

Correo electrónico: office@hoataxi.com

Domicilio: Ara Roa Rakei s/n, Hanga Roa, Isla de Pascua, Valparaíso, Chile

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35. VIGENCIA

La presente Política de Privacidad entra en vigencia desde su publicación y permanecerá vigente mientras sea aplicable al uso de la Plataforma.

La versión publicada en los canales oficiales de Hoa Taxi será la versión vigente.

FIN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD