TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Bienvenido/a a HOA TAXI.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, aplicación móvil y demás servicios tecnológicos proporcionados por HOA TAXI SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile.

HOA TAXI desarrolla sus actividades en el Territorio Especial de Rapa Nui, por lo que sus servicios se prestan considerando tanto la legislación chilena de aplicación general como las normas especiales que regulan Rapa Nui, su territorio, movilidad, protección cultural, patrimonio, medio ambiente y las condiciones particulares de su comunidad y territorio insular.

Al utilizar nuestro sitio web, aplicación, registrarse en la plataforma, solicitar un viaje o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Razón social: HOA TAXI SpA

RUT: 78.458.496-8

Domicilio: Calle Ara Roa Rakei s/n, Hanga Roa, Rapa Nui, Valparaíso, Chile

Correo electrónico: office@hoataxi.com

Teléfono: +56 9 2644 4200

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

HOA TAXI es una plataforma tecnológica destinada a facilitar la solicitud, coordinación y gestión de servicios de transporte remunerado de pasajeros en Rapa Nui.

La plataforma permite, entre otras funcionalidades:

• Solicitar viajes.

• Visualizar información relacionada con el viaje.

• Conocer información sobre el recorrido y tarifa aplicable.

• Identificar al conductor y vehículo asignado.

• Realizar pagos mediante los medios habilitados.

• Calificar el servicio.

• Comunicarse con HOA TAXI respecto del servicio.

Los servicios de transporte se prestarán de conformidad con la legislación chilena aplicable, la normativa específica de las Empresas de Aplicación de Transportes (EAT) y las disposiciones especiales que resulten aplicables al Territorio Especial de Rapa Nui.

3. RÉGIMEN ESPECIAL DE RAPA NUI

HOA TAXI reconoce y respeta el carácter especial del Territorio de Rapa Nui y las normas que protegen su territorio, comunidad, cultura, patrimonio y medio ambiente.

En particular, HOA TAXI desarrollará sus actividades considerando, en cuanto resulten aplicables, las disposiciones especiales establecidas para Rapa Nui, incluyendo las contenidas en la Constitución Política de la República, la Ley N° 19.253 sobre protección, fomento y desarrollo de los pueblos indígenas, la Ley N° 21.070 sobre el ejercicio de los derechos a residir, permanecer y trasladarse hacia y desde el Territorio Especial de Isla de Pascua, y demás normativa especial vigente.

Asimismo, HOA TAXI respetará las disposiciones, medidas y restricciones establecidas por las autoridades competentes respecto de circulación, transporte, movilidad, seguridad, protección del patrimonio cultural y arqueológico, protección ambiental y ordenamiento territorial de Rapa Nui.

Estas disposiciones especiales se entenderán complementarias de la legislación chilena general aplicable.

4. RESPETO POR LA COMUNIDAD Y EL TERRITORIO RAPA NUI

HOA TAXI desarrollará sus actividades procurando contribuir a una movilidad responsable, segura y respetuosa con la comunidad Rapa Nui y con las características particulares del territorio.

Los usuarios, conductores y demás personas que utilicen la plataforma deberán respetar las normas de convivencia, las costumbres locales y las disposiciones destinadas a proteger el patrimonio cultural, arqueológico y natural de Rapa Nui.

Queda prohibido utilizar la plataforma o los servicios de HOA TAXI para actividades que puedan dañar, alterar o poner en riesgo bienes culturales, arqueológicos, naturales o patrimoniales de Rapa Nui.

5. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al crear una cuenta, acceder a la plataforma, solicitar un viaje o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma y los servicios de HOA TAXI.

HOA TAXI podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor desde su publicación, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los usuarios conforme a la legislación aplicable.

6. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

Para utilizar determinadas funcionalidades, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada.

El usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales.

• No compartir su cuenta con terceros.

• Informar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

• Mantener actualizados sus datos personales.

HOA TAXI podrá suspender o cancelar cuentas cuando existan antecedentes razonables de fraude, uso indebido de la plataforma, incumplimiento de estos Términos o infracción de la legislación aplicable.

7. SOLICITUD Y PRESTACIÓN DE VIAJES

Al solicitar un viaje, el usuario podrá recibir información sobre el recorrido propuesto, tiempo estimado y costo del servicio, de acuerdo con las funcionalidades disponibles en la plataforma.

La disponibilidad de vehículos y la aceptación de una solicitud dependerán de los conductores habilitados y de las condiciones operativas existentes en ese momento.

El usuario deberá proporcionar información correcta sobre su punto de origen y destino.

Cuando corresponda, la plataforma podrá mostrar información relativa al conductor, vehículo y viaje antes o durante la prestación del servicio.

Debido a las características particulares de Rapa Nui, incluyendo su condición insular, infraestructura vial, disponibilidad limitada de vehículos y servicios, condiciones climáticas y otras circunstancias propias del territorio, los tiempos estimados de llegada y duración de los viajes pueden variar.

8. TARIFAS Y PAGOS

Las tarifas aplicables al servicio serán informadas al usuario a través de la plataforma, de acuerdo con las condiciones correspondientes al viaje.

Cuando la normativa aplicable exija informar previamente una tarifa determinada, esta será comunicada antes de la confirmación del viaje.

Las tarifas podrán considerar los factores y condiciones permitidos por la legislación vigente y las características particulares de la prestación del servicio en Rapa Nui.

El pago podrá efectuarse mediante los medios de pago disponibles en la plataforma.

Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados. Dichos proveedores podrán aplicar sus propios términos y condiciones.

El usuario se compromete a utilizar medios de pago válidos y autorizados.

Cualquier cobro, ajuste, reembolso o cargo asociado a una cancelación se realizará de acuerdo con las condiciones informadas al usuario y la legislación aplicable.

9. CANCELACIONES Y SUSPENSIÓN DE VIAJES

El usuario podrá cancelar una solicitud de viaje de acuerdo con las opciones disponibles en la plataforma.

Cuando corresponda un cargo por cancelación, las condiciones aplicables serán informadas al usuario conforme a las funcionalidades disponibles y a la legislación vigente.

HOA TAXI podrá rechazar, suspender o cancelar una solicitud de viaje cuando ello resulte necesario para cumplir con la legislación vigente, las normas especiales aplicables al Territorio Especial de Rapa Nui, las instrucciones de las autoridades competentes o las condiciones de seguridad y operación existentes en el territorio.

Lo anterior podrá incluir situaciones relacionadas con restricciones de circulación, disposiciones de control territorial, condiciones de permanencia o traslado establecidas por la autoridad competente, emergencias, condiciones climáticas, mal estado de las calles, condiciones particulares de las vías de Rapa Nui, interrupciones de caminos, falta de disponibilidad de vehículos u otras circunstancias que hagan imposible, inseguro o improcedente prestar el servicio.

Estas facultades se ejercerán respetando los derechos que correspondan a los usuarios conforme a la legislación aplicable.

10. CONDUCTA DE LOS PASAJEROS

Los pasajeros deberán utilizar la plataforma y los servicios de manera respetuosa, responsable y conforme a la legislación vigente.

Está prohibido:

• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas.

• Dañar intencionalmente un vehículo.

• Amenazar, acosar o agredir a un conductor.

• Proporcionar información falsa.

• Utilizar cuentas de terceros.

• Intentar manipular tarifas, pagos, calificaciones u otras funcionalidades.

• Transportar bienes cuya posesión o transporte sea ilegal.

• Utilizar el servicio para cualquier finalidad contraria a la legislación vigente.

• Poner en riesgo la seguridad del conductor, pasajeros u otras personas.

• Dañar o intervenir bienes culturales, arqueológicos, patrimoniales o naturales de Rapa Nui durante la utilización del servicio.

11. CONDUCTORES

Los conductores que presten servicios mediante HOA TAXI deberán cumplir con todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

Los conductores deberán:

• Mantener vigente la documentación exigida por la legislación.

• Contar con las autorizaciones y licencias correspondientes.

• Mantener el vehículo en condiciones adecuadas de funcionamiento y seguridad.

• Respetar las normas de tránsito y las disposiciones especiales aplicables en Rapa Nui.

• Tratar a los pasajeros de manera respetuosa.

• Proporcionar información veraz a HOA TAXI.

• Cumplir las obligaciones que correspondan conforme a la regulación de transporte aplicable.

HOA TAXI podrá solicitar y verificar la documentación necesaria para acreditar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables.

12. SEGURIDAD

HOA TAXI implementará medidas razonables destinadas a contribuir a la seguridad de pasajeros y conductores.

La plataforma podrá incorporar funcionalidades de seguridad, incluyendo identificación de usuarios, información del vehículo y conductor, seguimiento del viaje, canales de contacto, calificaciones y mecanismos de asistencia, según las funcionalidades disponibles.

En situaciones de emergencia, los usuarios deberán contactar directamente a los servicios de emergencia correspondientes cuando sea necesario.

13. CALIFICACIONES Y COMENTARIOS

Los usuarios y conductores podrán calificar el servicio.

Las calificaciones y comentarios deberán ser honestos, respetuosos y estar relacionados con la experiencia del servicio.

HOA TAXI podrá retirar contenido que sea ilegal, ofensivo, amenazante, fraudulento o contrario a estos Términos.

14. EQUIPAJE Y OBJETOS PERDIDOS

El usuario es responsable de sus pertenencias personales durante el viaje.

HOA TAXI recomienda verificar el vehículo antes de finalizar el viaje y retirar todos los objetos personales.

En caso de encontrar un objeto perdido, el usuario podrá contactar a HOA TAXI para solicitar asistencia en su recuperación.

La devolución de objetos encontrados estará sujeta a su disponibilidad y a las condiciones de coordinación.

15. ANIMALES

El transporte de animales estará sujeto a la legislación aplicable y a las condiciones del servicio y vehículo correspondiente.

Los perros de asistencia y otros animales cuyo transporte se encuentre protegido por la legislación serán tratados conforme a las normas correspondientes.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos de la plataforma, incluyendo marcas, logotipos, diseños, textos, gráficos, fotografías, software, código, interfaces y contenidos, pertenecen a HOA TAXI o a sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.

El uso de la plataforma no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, comercialización o explotación de cualquier contenido de HOA TAXI sin autorización previa y por escrito.

17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y con la legislación chilena aplicable.

La Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son los derechos que corresponden a los titulares de datos personales.

18. SERVICIOS DE TERCEROS

La plataforma puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo proveedores de pago, mapas, comunicaciones, alojamiento tecnológico y otros servicios necesarios para su funcionamiento.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas de privacidad.

19. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA

HOA TAXI procurará mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de HOA TAXI.

20. USO PROHIBIDO DE LA PLATAFORMA

Está prohibido:

• Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.

• Interferir con el funcionamiento de la plataforma.

• Introducir virus, código malicioso u otros elementos dañinos.

• Utilizar sistemas automatizados para extraer información sin autorización.

• Crear cuentas falsas con fines fraudulentos.

• Manipular información de viajes, pagos o calificaciones.

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales.

HOA TAXI podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos que vulneren estos Términos o la legislación aplicable.

21. SUSPENSIÓN O TERMINACIÓN DE CUENTAS

HOA TAXI podrá suspender temporalmente o terminar el acceso de un usuario cuando exista incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento, riesgo para otros usuarios, infracción legal u otra causa justificada conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, el usuario podrá contactar a HOA TAXI para solicitar asistencia o aclaraciones.

22. RESPONSABILIDAD

HOA TAXI adoptará medidas razonables para proporcionar una plataforma segura y funcional.

La responsabilidad de HOA TAXI estará sujeta a las limitaciones permitidas por la legislación chilena y las normas especiales aplicables al Territorio de Rapa Nui.

Nada de estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar a derechos o responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidos o limitados.

23. FUERZA MAYOR Y CONDICIONES PARTICULARES DEL TERRITORIO

HOA TAXI no será responsable por interrupciones o retrasos derivados de circunstancias que razonablemente no pueda controlar, incluyendo desastres naturales, condiciones climáticas adversas, mal estado de las calles, condiciones particulares de las vías de Rapa Nui, accidentes, cortes de caminos, problemas de conectividad, fallas de servicios de terceros, emergencias, restricciones de autoridades, interrupciones de servicios esenciales u otros acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.

24. MODIFICACIONES DEL SERVICIO

HOA TAXI podrá modificar, actualizar o incorporar funcionalidades a la plataforma con el objetivo de mejorar el servicio, incorporar nuevas tecnologías o cumplir con cambios legales o regulatorios.

Algunas funcionalidades pueden no estar disponibles permanentemente o pueden variar dependiendo del dispositivo, ubicación o condiciones del servicio.

25. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL USUARIO

Los usuarios podrán realizar consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con los servicios de HOA TAXI mediante nuestros canales de atención.

Correo electrónico: office@hoataxi.com

Teléfono: +56 9 2644 4200

HOA TAXI procurará responder las solicitudes dentro de un plazo razonable de 48 horas durante días hábiles.

26. LEGISLACIÓN APLICABLE Y AUTORIDADES COMPETENTES

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile, incluyendo las normas especiales aplicables al Territorio Especial de Rapa Nui.

En particular, se tendrán en consideración las disposiciones especiales relativas a Rapa Nui en materia de residencia y permanencia, transporte y movilidad, protección de la comunidad Rapa Nui, patrimonio cultural y arqueológico, medio ambiente y ordenamiento territorial.

HOA TAXI respetará las instrucciones, medidas y disposiciones que sean establecidas por las autoridades competentes dentro de sus respectivas atribuciones.

Cualquier controversia relacionada con los servicios será tratada de acuerdo con la legislación aplicable y ante los organismos o tribunales que resulten competentes conforme a derecho.

Nada de estos Términos y Condiciones afecta los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación vigente.

27. SEPARABILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para hacerla válida, y las demás disposiciones continuarán plenamente vigentes.

28. CONTACTO

HOA TAXI SpA

RUT: 78.458.496-8

Domicilio: Calle Ara Roa Rakei s/n, Hanga Roa, Rapa Nui, Valparaíso, Chile

Correo electrónico: office@hoataxi.com

Teléfono: +56 9 2644 4200

Última actualización: 31 de agosto de 2026